【大紀元2024年07月02日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）銀行監管機構已對澳新銀行（ANZ）實施了「點名」制裁，原因是該行繼續向死者遺產收取費用或未能退還已收取的費用，而且未能在規定的時間內回應這些遺產的代表人。
據悉尼晨鋒報報導，銀行守則合規委員會（BCCC）主席戈維（Ian Govey）週二表示，做出點名批評澳新銀行違規的決定，反映了該行違規行為的嚴重性。
「點名批評銀行是我們為最嚴重和系統性的違規行為保留的制裁措施，」他說。
「澳新銀行合規原則中的重大缺陷令人深感擔憂。該行的違規行為理應受到制裁。」
銀行守則合規委員會是一個獨立機構，旨在確保各銀行遵守《銀行業行為守則》。該委員會去年發現，包括四大銀行在內的六家澳洲銀行，對不再提供服務的死者遺產收取了費用。
該委員會週二說，在2019年7月至2023年9月期間，澳新銀行未能停止向已故客戶的遺產收取或退還費用，從而違反了其守規義務。該監管機構還表示，澳新銀行未能在規定的14天內回復遺產代表人的指示或索取信息的請求。
「儘管澳新銀行在2022年年初首次發現了這些問題，但其花了一年多的時間來實施解決方案，然後又花了近兩年的時間來啟動客戶補救計劃。該計劃仍在進行中，預計會在今年7月底完成，」委員會說。
戈維還表示，澳新銀行的補救措施未能達到預期的效果，令人擔憂。
「在意識到這些問題後，澳新銀行並沒有採取足夠緊急的行動來補救受影響的客戶，」他說，「該行本應採取更多措施，更快地解決這個問題。」
委員會還說，澳新銀行無法準確量化其違反收費義務的情況，令人質疑其合規原則的充分性，以及有效監督和遵守守則義務的能力。
但該委員會承認，澳新銀行的補救措施做出了有利於客戶的假設，例如償還可能已經退還了的費用。該行完成客戶補救措施後，會向18,852個受影響的已故客戶遺產支付近330萬澳元。
合規委員會還正式警告了另一家銀行，稱該行也違反了委員會的義務，未能停止向遺產收取或退還某些費用。委員會選擇不公開這家銀行的名字，稱在這種情況下發出警告是合適的。
澳新銀行客戶服務業務總經理奧尼爾（Dan O ‘Neil）表示，該行正在投資數百萬元，以確保能讓合適的員工、培訓和流程到位。
「我們知道，在客戶及其家人生活中的困難時期，我們並不總是能滿足他們的期望，」他說，「對很多人來說，這是一次令人沮喪的經歷。我們對此深表歉意，並承諾會繼續做出改變，為我們的客戶及其代表提供更好的支持。」
責任編輯：岳明
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