编者按:高压的工作步调、紧绷的人际关系、压抑的真实感受……各种生活中的“情绪劳动”让你白天莫名地疲惫,晚上却总是睡不好。超人气Podcast《哇赛心理学》主持人蔡宇哲、蔡佳璇,以脑科学实证研究加上生活应用练习,带你摆脱身心过劳、改善生活作息、清除脑内垃圾,找回精神饱满的每一天。
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一天,伟强要主持一个重要的项目会议,讨论的议题充满争议。会议中一位重要的合作伙伴对项目的某些方面强烈表示不满。伟强的内心感受到极大的压力,但他得在会议上保持镇定与微笑,以维护良好的业务关系。
过程中,他耐心地聆听对方的意见,并以积极和善的态度回复解决方案。
会议结束后,伟强感到筋疲力尽,还来不及喘口气,又接到一位重要客户的电话,对公司最近的一次产品推广活动表达了强烈的不满。即使伟强的内心感到忿忿不平,他还是必须在工作上保持冷静和专业,再次耐心地聆听客户的意见,并承诺会尽快提供解决方案。
这样情景,你是不是很熟悉?
情绪劳动,消耗的精力能量不亚于体力劳动
大量情绪劳动的工作像是客服、服务业、老师等,企业当中也会有不少消耗心力的情绪劳动情境,像是进行冗长又没效率的会议、应付从上司、客户甚至是同事的需求,除了耗费我们的脑力之外,也相当地耗费心力,但工作时的心力耗损往往最容易被我们所忽略。
从自我控制的角度来探讨情绪控制,就会发现它实际上是一种相当耗费心力的行为。我们以一个儿时常玩的游戏为例,其中你必须忍住不笑,即使有人搔你痒,比如摸你的脚底或背部也都要不为所动。或像是青春期的联谊游戏,男女双方互相凝视,却不能把眼神移开,也不能有任何表情。
回想上述这些情景,你是不是觉得一场游戏玩下来,你只想松口气,休息一下?
你可以想像情绪控制是很累人的。在职场上,尤其是服务业,如餐饮业员工、空服员等,他们每天的工作不仅限于职责范围,还要经常面对各种客人不寻常的要求,即使内心不满,也必须保持笑容。
人们常误以为没有从事体力劳动就不会累,但这种高度的情绪劳动也不是只限于表面堆出笑容,还包括要在心底压抑自己真实的感受,其精力和能量的消耗程度并不亚于体力劳动,对心理健康的影响也不容小觑。
事实上,工作只要与人互动,就会产生情绪劳动。情绪劳动对于我们来说,既是工作的一部分,也是一项挑战,这不仅仅是因为必须保持专业,同时更要处理自己内心的情感。当我们不得不戴上面具,用笑容面对他人时,这种压抑自我真实情感的行为,长期下来很容易导致内心与真实自我的矛盾和分裂,让人感到不适。
许多人可能没有意识到,白天的情绪劳动甚至会影响睡眠。一项研究收集了大量样本,调查上班族的情绪劳动程度,以及对工作稳定性的感受。“工作不确定性”是指员工对自己职位的持续性感知,例如他们认为自己是短期合约工或拥有长期职位。
结果发现,无论是情绪劳动程度或是工作不确定性,都会影响夜间的睡眠品质。如果这两者结合,对睡眠品质的负面影响将会更加巨大。让我们想像一下,如果某服务业员工既要面对第一线的情绪劳动,又是短期合约工,他们的睡眠品质很有可能会受到严重影响。
同理、正向、区分个案/整体,中止情绪内耗
这也在提醒我们,日间的工作压力、情绪调节,与夜间的睡眠息息相关,这是许多人可能未曾意识到的事实。不过,既然我们每一个人在工作场合都会有情绪劳动,那当下在心态上到底要怎么处理,才能中止情绪内耗掉我们的心力呢?
1、同理心:在职场上遇到困难或不合理的同事或客户时,可能会本能的感到愤怒或想要反驳。但如果能理解到,这些人可能是出于保护自己的脆弱或利益,而表现出这样的行为,并不是特别针对自己,就能让激动的情绪缓和下来。这种以同理心为出发点的理解,能帮助我们更加冷静地处理工作中的冲突,并从中学习如何更好的与不同性格的人合作。
2、专注正面:无论是何种职业环境,总会有发生情绪劳动的时刻。例如在一个销售专案中难免会有难搞的客户。在这种情况下,重要的是,不要让少数的个案影响我们对整体客户群,甚至是对工作的看法。试着专注于那些积极互动和给予我们正面回馈的客户,而不是被少数负面经验所左右。
3、学会区分个案和整体:我们必须记住,那些行为异常的个体不应被视为整个群体的代表。例如在公司中,如果我们将一位难相处的同事或主管的言行,视为整个部门或公司的态度,我们所承受的压力将会增加。
因此,学会区分个别案例和整体情况,并适当地调节负面情绪和解决问题,对于维持职场的心理健康和情绪稳定就很有帮助。
<本文摘自《好好休息:心不累、身体不疲惫、大脑不报废的好眠人生实践法》,天下杂志提供>
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责任编辑:曾臻
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