【大纪元2023年12月31日讯】（大纪元记者侯骏霖台湾台北报导）台湾大哥大12月1日正式合并台湾之星，远传电信12月15日合并亚太电信，让电信业回到新三雄格局。根据国家通讯传播委员会（NCC）统计，截至2023年12月26日止，与合并案有关申诉案，均以通讯连线品质为大宗，台湾大、远传申诉案分别达147件、27件，各占申诉总数的逾7成及逾6成。
台台并经过26天，若以民众最关心的通讯连线品质申诉来计算，一天约能接到5、6件，远亚并历经12天，换算一天约收到2.25件。
NCC副主委暨发言人翁柏宗指出，由于台湾之星、亚太电信被合并用户，可能出现讯号未改善，或与预期有落差导致申诉，两家业者面对合并案各有挑战；以台台并来说，因台湾之星在3G到5G都有自己的网路，因此合并案要一次整并确实复杂度、难度较高，预期初期会有较多申诉。
翁柏宗说，实际走访高雄了解台湾大网路整并过程，一个站台的网路整并就需要数小时，作业时间较长，第一线工作人员很辛苦。他说，远传亚太因为5G已经共频共网，亚太电信可用中华电信3G行动语音服务、偏乡漫游台湾大4G讯号，故远传主要聚焦在亚太4G网路整并及后续业者间合约问题。
NCC已成立合并案观测小组，自2023年12月起到2024年6月，将每日统计合并案申诉状况。NCC表示，先前观察台湾之星用户，打到客服等待时间较长，因此提醒台湾大和远传要留意调度客服人力；NCC人员将不定期扮演“神秘客”，实际走访电信业门市、透过电话了解客服情况。
责任编辑：陈真
